Le serrurier est l'un des rares artisans dont le téléphone sonne à 23h un samedi. Les interventions d'urgence représentent souvent 40 à 60 % du chiffre d'affaires d'un serrurier indépendant. Mais facturer correctement une urgence — avec les bonnes mentions, le bon taux de TVA, et une décomposition claire des prestations — est un exercice que beaucoup bâclent. Et ça coûte cher.
Ce guide couvre la facturation pour les serruriers artisans et auto-entrepreneurs en 2026 : TVA applicable selon le type d'intervention, structure d'une facture d'urgence conforme, majorations légales de nuit et week-end, mentions obligatoires, et les pratiques qui attirent les contrôles DGCCRF.
TVA serrurerie : quel taux selon l'intervention
La serrurerie n'est pas un secteur à taux uniforme. Le taux de TVA dépend de la nature de l'intervention et du type de bâtiment.
Interventions chez un particulier en logement de plus de 2 ans : 10 %
Ouverture de porte, remplacement de serrure, pose d'un barillet, installation d'un verrou supplémentaire, réparation d'une serrure défectueuse : tout cela est soumis à TVA à 10 % dès lors que c'est réalisé dans un logement de plus de 2 ans. Peu importe l'heure d'intervention — le taux ne change pas selon que vous intervenez de jour ou de nuit.
La majoration de nuit ou de week-end est une majoration tarifaire commerciale — c'est vous qui la décidez, pas la loi. Elle est soumise au même taux de TVA que la prestation de base.
Interventions sur locaux professionnels : 20 %
Serrurerie dans des bureaux, une boutique, un restaurant, une pharmacie : TVA à 20 % sur l'ensemble de la prestation. Même si le local est ancien, c'est 20 % parce que ce n'est pas un logement.
Bâtiments mixtes : ventilation obligatoire
Vous intervenez dans un immeuble dont le rez-de-chaussée est une boutique et les étages sont des appartements : la porte d'entrée commune est à 10 % (usage habitation principal), mais la serrure de la boutique est à 20 %. Si vous intervenez sur les deux, votre facture doit ventiler.
Structurer une facture d'urgence serrurier
Une facture d'urgence serrurier mal rédigée est une invitation à un litige. Le client qui vous a appelé à 2h du matin pour ouvrir sa porte peut très bien contester le montant le lendemain matin, une fois le stress passé. La seule protection : une facture détaillée, remise au moment de l'intervention, signée par le client.
Les lignes obligatoires sur une facture d'urgence
Une facture d'urgence serrurier doit décomposer clairement :
- Le déplacement (forfait ou tarif kilométrique)
- La main-d'œuvre (taux horaire × temps d'intervention)
- La majoration d'urgence ou de nuit/week-end si applicable
- Les fournitures (cylindre, serrure, visserie) sur une ligne séparée
- Le total HT, la TVA et le total TTC
Un forfait global du type "ouverture de porte 350 €" sans décomposition est légal mais risqué. Le client ne peut pas vérifier ce qu'il paie, et en cas de litige devant le tribunal de proximité, un juge qui ne voit aucune décomposition peut considérer le tarif comme abusif.
Le devis préalable : obligatoire dès 150 € HT de fournitures
La directive relative aux droits des consommateurs impose qu'un devis préalable soit remis avant les travaux quand le montant des fournitures dépasse 150 € HT. Pour un serrurier qui pose une serrure multipoints à 200 € HT de matériel, ce seuil est régulièrement atteint. En urgence, un devis oral ne suffit pas — il doit être écrit (une fiche papier signée sur place suffit).
Sans devis écrit au-dessus de 150 € de fournitures, votre client peut refuser de payer et vous avez peu de recours. Les serruriers peu scrupuleux qui "oublient" le devis pour facturer n'importe quoi font l'objet de contrôles DGCCRF réguliers — et les serruriers honnêtes en pâtissent par association. Ayez toujours des bons d'intervention pré-remplis dans votre véhicule.
Bon d'intervention signé = tranquillité garantie
Faites signer un bon d'intervention à votre client avant de commencer. Ce bon doit mentionner le tarif de déplacement, le taux horaire, et le coût estimé des fournitures. Une signature en bas du bon vaut accord préalable et vous protège en cas de contestation ultérieure.
Les majorations légales en serrurerie d'urgence
Il n'existe pas de tarif légalement imposé pour les serruriers en France. Vous êtes libre de fixer vos tarifs — mais vous avez l'obligation de les afficher et de les communiquer au client avant l'intervention. Les majorations de nuit et de week-end sont des pratiques commerciales courantes, pas des droits automatiques.
Affichage des tarifs : l'obligation DGCCRF
Un serrurier est légalement tenu d'afficher ses tarifs — ou de les communiquer avant toute intervention. Si vous avez un véhicule d'intervention, vos tarifs principaux (déplacement, taux horaire, coût des fournitures les plus courantes) doivent être affichés de manière lisible sur votre matériel ou communiqués verbalement avant de commencer. Un serrurier qui ne communique pas ses tarifs en amont s'expose à des amendes DGCCRF significatives.
Les pratiques qui attirent les contrôles
La serrurerie de dépannage est l'un des secteurs les plus contrôlés par la DGCCRF. Les pratiques qui déclenchent systématiquement des contrôles : tarifs non communiqués avant intervention, factures sans décomposition claire, fournitures facturées sans avoir été demandées ou posées, cylindres de marque inconnue facturés au prix des cylindres de sécurité certifiés.
Une facture propre et détaillée est votre meilleure protection face à ces contrôles. Elle prouve que vous travaillez en toute transparence.
Mentions obligatoires sur une facture de serrurier
Les mentions légales communes à tous les artisans s'appliquent intégralement : votre identification (nom, adresse, SIRET), un numéro séquentiel unique, la date d'émission, les coordonnées du client, la description précise des prestations et fournitures, les prix HT et TTC avec le taux de TVA.
Garantie et assurance RC Pro
La pose d'une serrure est couverte par la garantie de conformité (2 ans pour les produits vendus à des particuliers). Si la serrure que vous posez est défectueuse dans les 2 ans, vous devez la remplacer gratuitement (garantie légale de conformité).
Votre assurance RC Pro couvre les dommages que vous pourriez causer lors d'une intervention — une porte abîmée, un chambranle endommagé. Mentionnez votre RC Pro sur vos factures comme pratique professionnelle — ce n'est pas obligatoire légalement pour un serrurier (contrairement au couvreur ou au maçon) mais ça rassure les clients et atteste de votre sérieux.
Mention franchise de TVA pour les auto-entrepreneurs
Si vous exercez en micro-entreprise et que votre CA est sous le seuil de franchise de TVA (37 500 € en 2026), vos factures ne comportent pas de TVA et doivent mentionner obligatoirement : "TVA non applicable — article 293 B du CGI." Oublier cette mention est une infraction passible d'amende.
Auto-entrepreneur serrurier : les réalités financières
Le statut d'auto-entrepreneur est adapté pour démarrer une activité de serrurerie ou pour les serruriers qui ont une activité secondaire. Mais dès que l'activité se développe, le plafond de 77 700 € de CA pour les prestations de services est vite atteint.
Les cotisations sociales sur les interventions d'urgence
En micro-entreprise, vous payez 21,2 % de cotisations sociales sur votre CA brut — y compris sur les majorations de nuit. Si vous facturez 400 € pour une urgence à 2h du matin, 84,80 € partent immédiatement en cotisations, avant impôt. Ce calcul doit être intégré dans votre tarification pour que vos interventions de nuit restent rentables après charges.
La question du matériel en auto-entreprise
Un serrurier professionnel investit régulièrement en outillage (crochets, extracteurs, perceuses spécifiques, valises de cylindres). En micro-entreprise, ces achats ne sont pas déductibles — vous payez des cotisations sur votre CA brut, avant déduction des charges. C'est l'une des limites du statut pour une activité qui nécessite beaucoup de matériel.
Au-delà de 30 000 à 40 000 € de CA annuel, basculer vers une entreprise individuelle au régime réel ou une EURL devient généralement plus avantageux financièrement — vos charges de matériel sont déductibles du résultat imposable.
Gérer les impayés sur les interventions d'urgence
Les impayés en serrurerie ont une particularité : ils surviennent souvent parce que le client a payé comptant sur place (chèque sans provision, virement promis mais non fait) ou parce qu'il conteste le montant a posteriori.
Le paiement comptant : la règle d'or
Sur les interventions d'urgence chez les particuliers, exigez le paiement au moment de l'intervention. Pas de "je vous fais un virement ce soir". Un client qui n'a pas payé avant que vous partiez est statistiquement deux fois plus difficile à faire payer après. Acceptez les CB sur place si vous avez un terminal de paiement mobile — c'est un investissement rentable en serrurerie.
Les réclamations fréquentes et comment s'y préparer
"Le prix n'était pas celui-là", "vous m'avez posé une serrure que je n'avais pas demandée", "le cylindre est tombé en panne après 3 mois" : ce sont les trois réclamations les plus fréquentes en serrurerie. La parade est simple : bon d'intervention signé avant le début des travaux, facture détaillée avec les références des produits posés, et garantie mentionnée explicitement.
FAQ — Facturation serrurier
Un serrurier peut-il facturer les frais de déplacement non abouti ?
Oui, si cela a été prévu dans vos conditions tarifaires communiquées au client. Si vous vous déplacez et que le client a trouvé une autre solution entre-temps, vous pouvez facturer le déplacement — mais uniquement si vous l'avez annoncé avant de partir. Sans communication préalable sur ce point, il est difficile de justifier une facture pour une intervention qui n'a pas eu lieu.
Peut-on refuser un client qui ne peut pas payer immédiatement ?
Légalement, oui — vous êtes libre de choisir vos clients et vos modalités de paiement. En pratique, refuser d'aider quelqu'un bloqué dehors à cause d'un paiement fait mauvaise impression et peut générer des avis négatifs. Une alternative : accepter un acompte de 50 % en CB sur place et facturer le solde sous 48h.
La taxe de séjour s'applique-t-elle aux serruriers en déplacement ?
Non. La taxe de séjour est une taxe hôtelière qui ne s'applique pas aux artisans en déplacement professionnel. Les frais de déplacement d'un serrurier sont des frais professionnels facturables, pas une taxe.
Quelle garantie sur un cylindre posé lors d'une urgence ?
La garantie légale de conformité s'applique : 2 ans pour les produits vendus à des particuliers. Si le cylindre que vous avez posé présente un défaut de fonctionnement dans les 2 ans, vous devez le remplacer gratuitement (sauf si votre client a manifestement mal utilisé la serrure). Mentionnez cette garantie sur votre facture — c'est un argument commercial et ça rassure les clients.
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